Ob es fair ist oder nicht, der KNX Systemintegrator wird immer als Mittelsmann betrachtet, wenn es um Fehler geht. Simon Buddle erklärt den Wert des Sammelns von Fehlermeldungen, die auf dem KNX-Bus erscheinen können, und skizziert einige Strategien, um sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen.
Wie geht es allen? Ist es jetzt an der Zeit, die Sonnencreme und die Sombreros wegzulegen? Wir haben es geschafft, unseren Welpen im Meer schwimmen zu lassen, und ich habe viel Zeit im Planschbecken der Kinder verbracht. Es war in jeder Hinsicht ein ziemlich heißer Sommer - manche würden sogar sagen, zu heiß. Und wenn es heiß ist, kann man natürlich darauf wetten, dass auch die Telefone der Ingenieure der Kontrollsysteme heiß sind.
Ich habe den Überblick über die Zahl der Anrufe verloren: "Die Klimaanlage funktioniert nicht" oder "Die Klimaanlage bläst stickige Luft" oder "Die Klimaanlage schaltet sich ständig ab" und so weiter und so fort. Genau wie früher, als ich mich um AV-Systeme kümmerte: Wenn der Kunde eine Taste auf dem von Ihnen installierten Touchscreen drückte und Sky TV nicht funktionierte, war das Ihr Fehler, oder? Haben sie jemals Rupert Murdoch oder den Sky-Installateur angerufen, der die Satellitenbox stehen ließ und sich aus dem Staub machte, sobald er das von Ihnen installierte 17-adrige IRS-System (Integrated Reception System) sah? Nein, natürlich nicht. Ihr Bildschirm war der Berührungspunkt für die Aktion und daher die erste Person auf der Anrufliste.
Aus Sicht der Kunden ist das gar nicht so unvernünftig. Sie haben keine Vorstellung von der Komplexität der Software und der Verkabelung, die zwischen dem Tastendruck und dem auf ihrem Fernseher erscheinenden Bild liegen. Das sollten sie auch nicht; dafür werden wir ja bezahlt.
So ist es nicht verwunderlich, dass wir, wenn die Sonne herauskommt, Anrufe wegen Problemen mit der Klimaanlage erhalten, und dieses Jahr war es nicht anders. An dieser Stelle möchte ich anmerken, dass ich diese Anrufe sehr gerne entgegennehme, denn es ist nie verkehrt, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Allerdings muss man auch sagen, dass ich in diesem Fall der Mittelsmann bin, denn ich logge mich in das KNX System ein, untersuche, was das mögliche Problem sein könnte, und stelle fest, was es ist. Sobald ich das Problem identifiziert habe, muss ich den Kunden und das betreffende Gewerk informieren, damit sie das Problem beheben können.
Der Wert von Fehlermeldungen
In diesem Fall wäre es naheliegend, den Zwischenhändler auszuschalten und die Informationen direkt an das Wechselstromunternehmen weiterzuleiten. Wenn man jedoch das Handbuch der Mitsubishi AE200 AC Systemzentrale mit Touchscreen durchliest, findet man seitenweise Fehlermeldungen, wobei viele Seiten dreißig oder mehr Fehler pro Seite aufweisen. Wenn Sie für die Wartung der Klimaanlage verantwortlich sind, wäre es dann nicht schön, wenn Sie den Fehler kennen würden, bevor Sie das Büro verlassen?
Nun, mit KNX sind Sie mit Tausenden von Produkten, Hunderten von Herstellern und vielen verschiedenen Kommunikationsschichten gesegnet. Und, was besonders wichtig ist, alles, was auf dem KNX Bus übertragen wird, kann in Echtzeit aufgezeichnet und weitergesendet werden. Das ist das Geheimnis unseres Erfolges - wir können jede Fehlermeldung, die ein Gerät senden kann, erfassen und per E-Mail oder SMS an die richtige Firma oder Person weiterleiten.
Natürlich ist es wichtig, zu Beginn des Verkaufsprozesses gemeinsam mit dem Kunden die Weichen dafür zu stellen, denn auch wenn dies ein Teil der Wartung ist, so muss doch das richtige Produkt installiert sein, um den Vorgang zu erleichtern.
Alarme und Fehler
Der wichtigste Punkt, den es zu klären und zu vereinbaren gilt, ist "Was ist ein Fehler? Zum Beispiel kann es vorkommen, dass der Datenverkehr unterbrochen oder beschädigt wird. Dies führt zwar nicht dazu, dass das System nicht mehr funktioniert, aber es kann zu einem Fehlercode führen, der anschließend gelöscht wird. Die Liste der Fehler könnte endlos sein, und viele von ihnen sind vielleicht nicht relevant. Anhand dieser Liste müssen wir dann entscheiden, was ein hochrangiger Alarm ist und was eine niedrige Priorität hat. Alarme mit hoher Priorität erfordern in der Regel eine sofortige Behandlung, während Alarme mit niedriger Priorität bei der nächsten routinemäßigen Wartung behandelt werden können.
Wenn wir unsere Listen haben, können wir damit beginnen, sie zu melden. Handelt es sich beispielsweise um einen Alarm wegen verschmutzter Filter, wird dieser Fehler von 0 auf 1 gesetzt und bleibt so, bis die Filter gereinigt und der Alarm zurückgesetzt wird. Wenn wir jedoch einen Temperaturwert überwachen, bei dem der Alarm bei Überschreiten eines Schwellenwerts ausgelöst werden kann, müssen wir uns Gedanken über die Häufigkeit der zu sendenden Meldungen machen. Ich habe das einmal falsch gemacht, als ich einen Alarm so einstellte, dass er alle zehn Sekunden eine Nachricht auslöst. Sechs E-Mails pro Minute, oder 360 E-Mails pro Stunde, oder 4320 E-Mails über Nacht - mein Posteingang musste morgens erst einmal aufgeräumt werden!
Zuständigkeiten und Zeitrahmen
Die letzten Punkte, die vereinbart werden müssen, sind, wer für die einzelnen Alarme verantwortlich ist und welchen Zeitrahmen er für eine Antwort anbietet. Sobald alle diese Punkte vereinbart sind, müssen sie dokumentiert und Kopien an alle Parteien verteilt werden.
Abschluss
KNX kann die technische Lösung zur Erleichterung der Alarmübermittlung leicht bereitstellen. Fügen Sie dem Bus einen KNX E-Mail-Server hinzu, vereinbaren Sie die Alarme und Zuständigkeiten, halten Sie alles auf dem Papier fest und wir haben dem Kunden einen enormen Mehrwert geboten. Der Wert für uns liegt in der fortlaufenden Kundenbeziehung und dem Wartungsvertrag, aber noch mehr als das ist die Gewissheit, dass das System direkt mit anderen Unternehmen zum Nutzen der Endnutzer kommuniziert. Auch wenn wir uns nicht als Vermittler sehen, sind wir es immer, und die Automatisierung des Prozesses kann zu einer genaueren Fehlerdiagnose und schnelleren Reaktionszeiten führen.
Simon Buddle CEng MIET ist Berater bei Future Ready Homes, einem Spezialisten für die Planung von BMS- und ELV-Systemen.
